أهم مهارات البيع الواجب توافرها عند موظفي البيع في البنوك والمؤسسات الأخرى
تعد مهارات البيع من أهم المهارات التي يحتاجها أي شخص يعمل في مجال التسويق والمبيعات سواءً في الشركات الكبرى أو المشاريع الصغيرة وكذلك في القطاع المصرفي والبنوك.
وفي هذه المقال سنسلط الضوء على أهم مهارات البيع التي يجب أن يمتلكها أي شخص يرغب في تحقيق نجاح كبير في هذا المجال.
دورة البيع في البنوك
قبل التعرف على أهم مهارات البيع لموظفي البنوك دعنا نتعرف كيف تتم عملية البيع والمراحل التي تمر بها:
- في البداية يجب جمع معلومات عن العملاء المستهدفين من خلال: دراسة بيانات العملاء، تحليل أنماط الإنفاق والادخار.
- بعد تحديد العملاء المحتملين يبدأ الموظف بالتواصل معهم عبر الاتصال أو اللقاء وتقديم نفسه والبنك بشكل احترافي.
- تحليل احتياجات العميل من خلال طرح الأسئلة الصحيحة والاستماع جيدًا لفهم احتياجات العميل المالية.
- بناءً على المعلومات التي تم جمعها يقوم الموظف بعرض المنتجات أو الخدمات التي تناسب احتياجات العميل.
- التعامل مع الاعتراضات والرد على استفسارات العميل حول العروض بطريقة واضحة تعزز من ثقة العميل في المنتج.
- عند اقتناع العميل بالعرض يتم توجيهه لإتمام الإجراءات الرسمية مثل: توقيع العقود، أو تقديم المستندات المطلوبة.
- لا تنتهي عملية البيع عند إغلاق الصفقة بل يجب على الموظف متابعة العميل لضمان رضاه عن الخدمة أو المنتج.
أهم مهارات البيع الأساسية في البنوك
تتطلب عملية البيع في البنوك مهارات خاصة تتناسب مع طبيعة المنتجات والخدمات المالية، حيث لا يقتصر دور موظف المبيعات المصرفية على عرض المنتجات فقط، بل يمتد إلى بناء علاقات قوية مع العملاء وكسب ثقتهم.
إليك أهم المهارات التي يحتاجها موظفو البيع في البنوك لتحقيق النجاح:
فهم احتياجات العميل وخلق الحاجة من خلال طرح الأسئلة الصحيحة والاستماع الجيد.
إبراز الفوائد التي تقدمها المنتجات والخدمات بطريقة مقنعة مع ربطها مباشرة باحتياجات العميل.
التفاوض مع العملاء من خلال تقديم العروض وإيجاد حلول تلبي متطلباتهم دون الإضرار بسياسات البنك.
الإلمام بكافة تفاصيل المنتجات المصرفية للإجابة على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بثقة ومصداقية.
القدرة على معالجة الاعتراضات التي يقدمها العملاء بذكاء من خلال تقديم بدائل وحلول تعزز من فرص إتمام الصفقة.
بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال كسب ثقة العميل بتقديم تجربة شراء ممتازة والحفاظ على التواصل بعد البيع.
القدرة على قراءة مشاعر العميل والتفاعل معها بشكل إيجابي حيث يساعد ذلك في بناء الثقة وتسهيل عملية البيع.
يتعرض موظفو البنوك للتعامل مع عدد كبير من العملاء يوميًا، وهنا يتطلب مهارة إدارة الوقت لتقديم الخدمات بسرعة وكفاءة دون التأثير على جودة الخدمة.
كما أنهم معرضين لضغط الأهداف البيعية أو التعامل مع عملاء صعبين لذا فيجب عليهم الحفاظ على الهدوء والاحترافية أثناء العمل لكسب ولاء العملاء.
اقرأ أيضا: كورس المهارات الشخصية Soft Skills مجاني مناسب للتوظيف في البنوك.
أهم مهارات البيع المتقدمة لموظفي البنوك
يجب أن يكون الموظف على دراية بجميع الخدمات المصرفية مثل الحسابات الجارية والتوفير، البطاقات الائتمانية، التأمينات، والاستثمارات.
تحليل الوضع المالي للعملاء وفهم أهدافهم المالية سواءً كانوا أفرادًا أو شركات ثم تقديم الحلول المناسبة لهم.
بدلًا من البيع التقليدي يمكن الاعتماد على نهج “البيع الاستشاري” حيث يصبح الموظف بمثابة مستشار مالي يساعد العميل على اتخاذ قرارات مدروسة.
ولأن العملاء يبحثون عن الأمان في التعاملات المالية، لذا يجب أن يكون الموظف قادرًا على بناء علاقة ثقة مع العملاء، وإقناعهم بفوائد الخدمات بطريقة شفافة.
كما يجب إتقان مهارات التفاوض لإقناع العميل بأفضل العروض وإتمام الصفقة بنجاح خاصة عند التعامل مع عملاء كبار أو شركات تحتاج إلى حلول مالية مخصصة.
مع تطور الأدوات الرقمية يجب على موظفي البنوك استخدام الأنظمة الذكية لمتابعة بيانات العملاء، تحليل اتجاهاتهم المالية، وتقديم توصيات مخصصة لهم.
ونظرًا لأن المنتجات المالية تخضع لتنظيمات وقوانين، يجب على الموظف أن يكون على دراية كاملة باللوائح المصرفية، لضمان الامتثال أثناء عمليات البيع والتسويق.
مصادر مجانية لتعلم البيع
- دورة فن البيع المقدم من منصة إدراك من هنا.
- دورة مهارات البيع الاحترافية من منصة كورسيرا من هنا.
- كورس مهارات البيع للدكتور إيهاب مسلم على اليوتيوب من هنا.
عند اشتراكك في إحدى الدورات السابقة يجب أن تكون مؤهلًا للتعلم من خلال تخصيص وقت مناسب للاستذكار.
ويجب عليك تدوين النقاط المهمة التي تسمعها ومن ثم تطبيقها في مجال عملك وبمرور الوقت سيصبح البيع مهمة سهلة.
اقرأ أيضا: كورس خدمة العملاء مجاني من إدراك ومناسب للراغبين بالعمل في البنوك.
