كورس خدمة العملاء مجاني من إدراك ومناسب للراغبين بالعمل في البنوك

إذا كنت تسعى للعمل في مجال خدمة العملاء بالبنوك وترغب في إعداد نفسك للعمل، فإن كورس خدمة العملاء هو خطوتك الأولى لتحقيق هذا الهدف!

حيث أنه سيأخذك في رحلة قصيرة لمعرفة أهم النقاط الرئيسية بهذا المجال وسيجعلك مؤهلًا للعمل موظف بخدمة العملاء سواء بالبنوك أو أي مؤسسة أخرى.

خدمة العملاء في البنوك

أولًا ما هي خدمة العملاء؟

خدمة العملاء هي العملية التي يتم من خلالها التواصل مع مختلف العملاء لتقديم الدعم، الإجابة عن استفساراتهم، وحل مشكلاتهم بهدف تحقيق رضاهم وتعزيز علاقتهم بالمؤسسة.

وفي البنوك تعد خدمة العملاء عنصرًا أساسيًا في تقديم تجربة مصرفية سلسة ومريحة، و تلعب دورًا محوريًا في نجاح أي بنك.

وذلك لأنها تساعد على بناء الثقة والولاء لدى العملاء، تقوية سمعة البنك وجذب عملاء جدد، وتحسين جودة الخدمات المصرفية من خلال الاستماع إلى ملاحظات العملاء وتطوير الحلول المناسبة.

وتقتصر مهام موظف خدمة العملاء بالبنوك على:

استقبال العملاء والإجابة عن استفساراتهم.
مساعدة العملاء في تنفيذ المعاملات مثل الإيداع، السحب، وتحويل الأموال.
حل المشكلات والشكاوى التي يواجهها العملاء بطريقة احترافية وسريعة.
الترويج للخدمات المصرفية ومساعدة العملاء في اختيار المنتجات المناسبة لهم.
متابعة طلبات العملاء وضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الجودة.

ولأن خدمة العملاء في البنوك لا تقتصر فقط على الرد على الاستفسارات، بل تشمل مهارات شخصية أخرى مثل التواصل الفعّال، حل المشكلات، وغيرها من المهارات التي يمكنك تعلمها من خلال الكورسات التعليمية.

كورس خدمة العملاء

هناك العديدمن الكورسات المصممة لإتقان هذا المجال ومنها كورس خدمة العملاء المُقدم من إدراك والذي يجعل منك موظف خدمة عملاء متميزًا في القطاع المصرفي.

حيث يساعدك الكورس على تطوير مهارات الاستماع النشط والتعامل مع العملاء الغاضبين بمرونة واحترافية مهارات أساسية لأي موظف في خدمة العملاء.

كما أنه يتيح لك الدورة فرصة التدرب على مواقف عملية تحاكي بيئة العمل الحقيقية في المؤسسات المختلفة، مما يمنحك الثقة والجاهزية للتقديم على وظائف خدمة العملاء في البنوك.

ماذا ستتعلم في كورس خدمة العملاء؟

ستتعلم كيفية بناء صورة إيجابية للمؤسسة من خلال تفاعلك اليومي مع العملاء.
التواصل الفعّال مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم بدقة وتقديم حلول تتناسب مع متطلباتهم.
إدارة قنوات الاتصال المختلفة سواء كان التواصل عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي.
التنبؤ بالمشكلات قبل وقوعها من خلال تفسير تعابير الوجه ولغة الجسد لفهم مشكلات العملاء المحتملة واتخاذ خطوات استباقية لحلها.
حل المشكلات بطريقة احترافية بتطبيق نموذج الخطوات الخمس للوصول إلى حلول فعّالة وسريعة للمشكلات التي يواجهها العملاء.
كيفية التعلم من ملاحظات العملاء واستخدامها لتطوير جودة الخدمة المقدّمة.
كيفية إعداد خطة تطوير شخصية بناءً على ملاحظات الزملاء والمشرفين والعملاء لتحسين الأداء بشكل مستمر.

مزايا الاشتراك في هذا الكورس

مجاني بالكامل فقد تستفيد من محتوى عالي الجودة دون أي تكلفة.
متاح دائمًا مما يمكنك التعلم في أي وقت ومن أي مكان وفق جدولك الخاص.
محتوى الكورس شامل وعملي حيث يغطي المهارات الأساسية لموظفي خدمة العملاء.
يعتمد على التعلم تفاعلي حيث يشمل الكوس بعض أنشطة وتمارين عملية.
كما أنه يوفر اختبارات تقييمية تساعدك على قياس مدى تقدمك وفهمك للمادة العلمية.
وفي نهاية الكورس ستحصل على شهادة إتمام مجانية يمكنك إضافتها إلى سيرتك الذاتية أو ملفك الشخصي.

أهم المهارات المطلوبة في خدمة العملاء بالبنوك

بالإضافة إلى المهارات التي ستتعلمها من كورس خدمة العملاء تأكد من امتلاك هذه المهارات التي تجعلك مرشحًا قويًا:

القدرة على التحدث بوضوح وبأسلوب احترافي.
الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بدقة.
استخدام لغة الجسد المناسبة لإظهار الاهتمام والاحترام.
تحليل المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة.
بناء علاقات جيدة مع العملاء لتعزيز الولاء للمؤسسة.
الإلمام بأنواع الحسابات المصرفية، القروض، البطاقات الائتمانية، وغيرها.
القدرة على التعامل مع برامج البنوك وأنظمة الحاسب الآلي بكفاءة.
القدرة على إقناع العملاء بمنتجات البنك مثل البطاقات الائتمانية.
تجنب الأخطاء أثناء التعامل مع الحسابات والمعاملات المالية.
التأكد من صحة البيانات والمعلومات المقدمة للعملاء.
متابعة التحديثات في المنتجات والخدمات المصرفية.
حضور الدورات التدريبية لتطوير المهارات وتحسين الأداء.

رابط الكورس من هنا